Инвестиции с балансом дохода и надежности
Проводник к инвестициям в Камбодже
Ваш проводник к инвестициям в Камбодже
Добро пожаловать в ALT///R
WELCOME BOOK
Знакомство с компанией, командой и принципами работы. Всё, что поможет уверенно начать работу с клиентами.
Рады, что ты с нами!
Твой старт в ALT///R
ALT///R — международное агентство инвестиционной недвижимости. Мы работаем с рынками, которые изучаем глубоко: проверяем проекты, разбираемся в цифрах и помогаем клиентам принимать взвешенные решения.
Этот Welcome Book познакомит тебя с командой, нашими принципами, рабочими инструментами и первыми шагами брокера. Сохрани ссылку: к книге удобно возвращаться по мере работы.
Этот Welcome Book познакомит тебя с командой, нашими принципами, рабочими инструментами и первыми шагами брокера. Сохрани ссылку: к книге удобно возвращаться по мере работы.
Мы — компактная международная команда, в которой решения принимаются быстро, а вклад каждого человека заметен. Работаем напрямую, делимся знаниями и рассчитываем друг на друга.
Основой ALT///R стала глубокая экспертиза на рынке Камбоджи. Сегодня мы развиваем новые направления, сохраняя тот же подход: изучать рынок на месте, проверять цифры и риски, задавать неудобные вопросы и рекомендовать только те решения, логику которых можем объяснить клиенту.
Здесь ценятся профессиональная самостоятельность, ответственность за договорённости и желание расти вместе с компанией.
Основой ALT///R стала глубокая экспертиза на рынке Камбоджи. Сегодня мы развиваем новые направления, сохраняя тот же подход: изучать рынок на месте, проверять цифры и риски, задавать неудобные вопросы и рекомендовать только те решения, логику которых можем объяснить клиенту.
Здесь ценятся профессиональная самостоятельность, ответственность за договорённости и желание расти вместе с компанией.
Приветствие Александра Липчанского
Основатель ALT///R
Основатель ALT///R
Наши рынки и направления развития
Мы начинали с Камбоджи и продолжаем развивать экспертизу на этом рынке. Параллельно выстраиваем новые направления: каждое проходит собственный этап изучения, проверки проектов и выхода к клиентам.
- КамбоджаОСНОВНОЙ РЫНОКЗдесь сформировалась наша ключевая экспертиза: инвестиционная недвижимость, особенности локального рынка, проекты девелоперов и сопровождение сделок. Для брокера это базовое направление обучения и работы с клиентами.
- ГрузияРАЗВИВАЕМОЕ НАПРАВЛЕНИЕРазвиваем работу с инвестиционной недвижимостью Грузии: изучаем проекты, формируем предложения и выстраиваем процессы продаж. Актуальные объекты и условия брокер получает из рабочей базы компании.
- БразилияИЗУЧАЕМ ВОЗМОЖНОСТИРассматриваем Бразилию как потенциальное направление развития. Сейчас на этапе исследования рынка.
Корпоративная культура
У нас профессиональная, открытая и самостоятельная команда. Каждый отвечает за свои решения, клиентов и соблюдение договорённостей; при этом никто не остаётся один со сложной задачей.
Мы работаем из разных городов и стран. Распределённый формат даёт гибкость, а общие правила, CRM и регулярные встречи помогают действовать согласованно. Когда появляется возможность увидеться лично — на выставке, встрече с девелопером или командном событии — используем её, чтобы укреплять отношения.
Мы любим живое общение и чувство юмора, но серьёзно относимся к качеству работы и взаимному уважению. Здесь нормально задавать вопросы, предлагать улучшения и открыто говорить о проблемах. Главное — не замалчивать их и вместе доводить решения до результата.
Наши простые правила: заметил риск — предупреди; взял задачу — доведи до конца или заранее согласуй новый срок; нужна помощь — попроси; можешь помочь коллеге — подключись.
Мы работаем из разных городов и стран. Распределённый формат даёт гибкость, а общие правила, CRM и регулярные встречи помогают действовать согласованно. Когда появляется возможность увидеться лично — на выставке, встрече с девелопером или командном событии — используем её, чтобы укреплять отношения.
Мы любим живое общение и чувство юмора, но серьёзно относимся к качеству работы и взаимному уважению. Здесь нормально задавать вопросы, предлагать улучшения и открыто говорить о проблемах. Главное — не замалчивать их и вместе доводить решения до результата.
Наши простые правила: заметил риск — предупреди; взял задачу — доведи до конца или заранее согласуй новый срок; нужна помощь — попроси; можешь помочь коллеге — подключись.
Наши принципы в работе
По этим принципам мы взаимодействуем друг с другом, принимаем решения и строим отношения с клиентами.
- Самостоятельность —планируй свою работу, ищи решения и действуй!
- Надёжность —соблюдай договорённости с клиентами и коллегами. Если срок или результат под угрозой — предупреди заранее и предложи следующий шаг.
- Честность —говори о фактах, рисках и ограничениях открыто. Если не уверен в информации — проверь её, прежде чем делать обещание клиенту.
- Командность —делись информацией, вовремя проси помощи и поддерживай коллег. Сложную сделку выигрывает не одиночка, а согласованная команда.
- Любопытство —изучай рынок, задавай вопросы и проверяй первоисточники. Сильный брокер понимает логику инвестиций, а не пересказывает презентацию.
- Внимание к качеству —проверяй цифры, документы и материалы. Пиши ясно, готовься к встречам и доводи каждое клиентское взаимодействие до профессионального стандарта.
Команда ALT///R
К кому обращаться
Познакомься с коллегами: кто за что отвечает и с какими вопросами к кому лучше идти.
Контакт каждого человека — под его карточкой.
Познакомься с коллегами: кто за что отвечает и с какими вопросами к кому лучше идти.
Контакт каждого человека — под его карточкой.
- Александр Липчанский
Основатель ALT///RОпределяет стратегию компании, выбирает направления и ключевые проекты, представляет ALT///R перед партнёрами и девелоперами. Его экспертиза помогает команде разбираться в сложных рыночных и инвестиционных вопросах.
Обращаться: стратегические вопросы, решения по новым продуктам и проектам, исключительные клиентские ситуации — через согласованный порядок эскалации. - Мария КукушкинаОперационный менеджер
• операционная поддержка и клиентский сервисПомогает организовать операционную сторону сделок: документы, согласования с девелоперами, расчёты, клиентское сопровождение после продажи и доступ к рабочим материалам. Координирует вопросы, в которых участвуют несколько коллег.
Обращаться: документы и расчёты по сделке, операционные вопросы, доступ к материалам, сопровождение клиента после оформления. - Павел ФилимоновМаркетолог
• привлечение клиентов и CRMОтвечает за маркетинговые кампании, аналитику входящих обращений, техническую работу amoCRM и автоматизацию распределения лидов. Помогает брокерам разобраться с источниками заявок и техническими вопросами воронки.
Обращаться: ошибки CRM, распределение лидов, интеграции, технические проблемы со звонками и сообщениями, вопросы по источникам заявок. - Екатерина КичигинаДиректор по персоналу
• адаптация и развитие командыПомогает брокерам пройти адаптацию, разобраться в требованиях к роли, получить обратную связь и сформировать план профессионального развития. Участвует в настройке командных правил и оценке результатов обучения.
Обращаться: план адаптации, обучение, обратная связь о работе, развитие компетенций и вопросы взаимодействия в команде. - Игорь РыкунБрокер по инвестиционной недвижимости
• МоскваРаботает с клиентами по направлению Камбоджи, помогает подбирать подходящие объекты и проводить сделки. Коллега, с которым можно обсудить практические вопросы работы с клиентом и инвестиционными предложениями. - Андрей ЛомакинБрокер по инвестиционной недвижимости
• Пномпень, КамбоджаПомогает команде и клиентам на месте: организует показы, предоставляет информацию о проектах и поддерживает решение локальных вопросов в Пномпене.
- Маргарита КанАссистент отдела продаж
• СеулПомогает с подготовкой, поиском и систематизацией документов по сделкам, поддерживает рабочие коммуникации на английском языке.
Обращаться: документы по сделкам, организационные задачи отдела продаж и вопросы, требующие англоязычной переписки.
Команда ALT///R
К кому обращаться
Познакомься с коллегами: кто за что отвечает и с какими вопросами к кому лучше идти.
Контакт каждого человека — под его карточкой.
Познакомься с коллегами: кто за что отвечает и с какими вопросами к кому лучше идти.
Контакт каждого человека — под его карточкой.
-
Александр Липчанский
Основатель ALT///R
Определяет стратегию компании, выбирает направления и ключевые проекты, представляет ALT///R перед партнёрами и девелоперами. Его экспертиза помогает команде разбираться в сложных рыночных и инвестиционных вопросах.
Обращаться: стратегические вопросы, решения по новым продуктам и проектам, исключительные клиентские ситуации — через согласованный порядок эскалации. - Мария Кукушкина
Операционный менеджер
• операционная поддержка и клиентский сервис
Помогает организовать операционную сторону сделок: документы, согласования с девелоперами, расчёты, клиентское сопровождение после продажи и доступ к рабочим материалам. Координирует вопросы, в которых участвуют несколько коллег.
Обращаться: документы и расчёты по сделке, операционные вопросы, доступ к материалам, сопровождение клиента после оформления. - Павел ФилимоновМаркетолог
• привлечение клиентов и CRMОтвечает за маркетинговые кампании, аналитику входящих обращений, техническую работу amoCRM и автоматизацию распределения лидов. Помогает брокерам разобраться с источниками заявок и техническими вопросами воронки.
Обращаться: ошибки CRM, распределение лидов, интеграции, технические проблемы со звонками и сообщениями, вопросы по источникам заявок. - Екатерина КичигинаДиректор по персоналу
• адаптация и развитие командыПомогает брокерам пройти адаптацию, разобраться в требованиях к роли, получить обратную связь и сформировать план профессионального развития. Участвует в настройке командных правил и оценке результатов обучения.
Обращаться: план адаптации, обучение, обратная связь о работе, развитие компетенций и вопросы взаимодействия в команде. - Игорь РыкунБрокер по инвестиционной недвижимости
• МоскваРаботает с клиентами по направлению Камбоджи, помогает подбирать подходящие объекты и проводить сделки. Коллега, с которым можно обсудить практические вопросы работы с клиентом и инвестиционными предложениями. - Андрей ЛомакинБрокер по инвестиционной недвижимости
• Пномпень, КамбоджаПомогает команде и клиентам на месте: организует показы, предоставляет информацию о проектах и поддерживает решение локальных вопросов в Пномпене.
- Маргарита КанАссистент отдела продаж
• СеулПомогает с подготовкой, поиском и систематизацией документов по сделкам, поддерживает рабочие коммуникации на английском языке.
Обращаться: документы по сделкам, организационные задачи отдела продаж и вопросы, требующие англоязычной переписки.
Что значит быть брокером ALT///R
Мы работаем с инвестиционными решениями, а не просто с квадратными метрами. Наша задача — понять цель клиента, разобраться в его бюджете и сроках, объяснить возможности и риски и помочь сделать осознанный выбор.
Брокер ALT///R знает рынок, умеет задавать точные вопросы, готовить персональные предложения и сопровождать клиента на каждом этапе — от первого контакта до оформления сделки.
Мы не обещаем гарантированную доходность там, где её нет, и не предлагаем объект только ради комиссии. Доверие клиента строится на профессионализме, фактах и честных рекомендациях.
Брокер ALT///R знает рынок, умеет задавать точные вопросы, готовить персональные предложения и сопровождать клиента на каждом этапе — от первого контакта до оформления сделки.
Мы не обещаем гарантированную доходность там, где её нет, и не предлагаем объект только ради комиссии. Доверие клиента строится на профессионализме, фактах и честных рекомендациях.
Пять ожиданий от брокера
- Понимать рынок и продукт: объяснять инвестиционную логику, преимущества и риски предложений.
- Начинать с клиента: выяснять его цель, бюджет, сроки и критерии решения, а затем подбирать подходящие варианты.
- Доводить коммуникацию до следующего шага: назначать презентации, фиксировать договорённости и системно сопровождать клиента.
- Соблюдать стандарты работы с лидами: быстро связываться с новым клиентом, корректно вести этапы воронки и вовремя возвращаться с обратной связью.
- Вести amoCRM так, чтобы вся история общения, бюджет, актуальный статус и следующая задача были понятны команде без дополнительных уточнений.
Как у нас устроена работа
Мы — распределённая международная команда. Ты можешь организовывать работу гибко, находясь в разных городах и странах.
При этом нас объединяют общие стандарты клиентского сервиса, рабочие инструменты и ответственность за результат.
При этом нас объединяют общие стандарты клиентского сервиса, рабочие инструменты и ответственность за результат.
Самостоятельность и ответственность
Каждый брокер ведёт закреплённых за ним клиентов и планирует свою работу. При этом важно соблюдать договорённости, график командных встреч и стандарты реакции на обращения. Работа в разных часовых поясах требует заранее согласовывать доступность и не оставлять клиента без ответа.
Быстрый первый контакт
Новый лид берём в работу максимально оперативно: первое касание — не позднее 15 минут в рабочее время, как предусмотрено регламентом. Если клиент пока не ответил, фиксируем попытку связи и продолжаем работу по правилам воронки.
Если временно недоступен
Заранее предупреди команду о периоде недоступности. Согласуй, кто подхватит срочные вопросы по действующим клиентам, и попроси Павла временно остановить распределение новых лидов. Перед уходом проверь открытые задачи и договорённости в CRM.
Telegram
Основной канал оперативной связи команды: вопросы по сделкам, рабочие объявления, согласования и помощь коллегам. После выхода на работу тебя добавят в нужные чаты и объяснят, для чего используется каждый.
Единая система для работы с клиентами. По каждой сделке здесь должны быть актуальный этап воронки, история коммуникаций, потребности и бюджет клиента, договорённости и следующая задача со сроком. Правила заполнения и движения по этапам — в регламенте по лидам.
Командные встречи
Понедельник, 10:00 — планы недели, приоритетные сделки и вопросы, требующие решения.
Четверг, 10:00 — результаты, изменения по сделкам, сложные ситуации и помощь коллег.
Часовой пояс – МСК, ссылка на встречи в закрепе в нашем тг.
Четверг, 10:00 — результаты, изменения по сделкам, сложные ситуации и помощь коллег.
Часовой пояс – МСК, ссылка на встречи в закрепе в нашем тг.
Как формируется доход брокера
Размер комиссионного вознаграждения зависит от результата продаж и действующей системы грейдов.
Чем выше личный результат в расчётном месяце, тем выше может быть ставка — с учётом правил компании.
Как устроен доход
• Комиссия рассчитывается по грейду, который зависит от личной валовой комиссии за месяц.
• Комиссия составляет 25%, 30%, 35% или 40% — в зависимости от достигнутого порога.
• При переходе на новый уровень повышенная ставка применяется ко всем сделкам брокера за этот месяц.
• Если суммарная валовая комиссия агентства за месяц меньше $100 000, максимальная ставка всех брокеров ограничена 30%.
Полная схема, расчёты и условия — в актуальном документе «Система мотивации брокеров».
• Комиссия составляет 25%, 30%, 35% или 40% — в зависимости от достигнутого порога.
• При переходе на новый уровень повышенная ставка применяется ко всем сделкам брокера за этот месяц.
• Если суммарная валовая комиссия агентства за месяц меньше $100 000, максимальная ставка всех брокеров ограничена 30%.
Полная схема, расчёты и условия — в актуальном документе «Система мотивации брокеров».
Когда выплачивается комиссия
• Комиссионное вознаграждение брокера начисляется и выплачивается после фактического поступления комиссии от девелопера на расчётный счёт агентства.
• По совместной сделке доли участия определяются по правилам компании; ставка каждого брокера зависит от его собственного итогового грейда.
• Основание для расчёта и выплаты — действующая утверждённая система мотивации и данные по сделке.
• По совместной сделке доли участия определяются по правилам компании; ставка каждого брокера зависит от его собственного итогового грейда.
• Основание для расчёта и выплаты — действующая утверждённая система мотивации и данные по сделке.
Где брать знания и как начать обучение
Тебе не нужно собирать информацию по разным чатам. Для брокеров мы используем единую базу рабочих материалов: обзор рынка Камбоджи, актуальные проекты, стандарты продаж и правила работы в CRM.
Начни с трёх направлений:
Начни с трёх направлений:
- Изучи города и районы, особенности владения недвижимостью, экономику рынка и основные вопросы инвесторов. Используй проверенные факты и актуальные материалы компании.
-
Разберись, какие проекты предлагает ALT///R: расположение, стадии строительства, цены, условия оплаты, риски и инвестиционная логика. Перед отправкой клиенту всегда проверяй актуальность данных. - Изучи путь клиента от входящего обращения до сделки: сроки первого контакта, квалификацию, презентацию, задачи, заметки и правила переходов по этапам воронки.
Твой следующий шаг
Ты познакомился с компанией и основными правилами работы брокера.
Дальше начинается адаптация: доступы к рабочим системам, изучение материалов, знакомство с процессами и первые практические задачи.
Мария поможет с рабочими доступами и организационными вопросами, Екатерина — с планом адаптации и контрольными точками обучения.
Перейти к расширенной базе знаний Дальше начинается адаптация: доступы к рабочим системам, изучение материалов, знакомство с процессами и первые практические задачи.
Мария поможет с рабочими доступами и организационными вопросами, Екатерина — с планом адаптации и контрольными точками обучения.
Изображения: Unsplash [Stephen Phillips - Hostreviews.co.uk, Walls.io, Vitaly Gariev, Windows, FORTYTWO, Nick Fewings, Priscilla Du Preez 🇨🇦, Cytonn Photography, Rock Staar, EqualStock, Justin Morgan, Swello, Neil Fernandez, Ofspace LLC].
Перед использованием, пожалуйста, ознакомьтесь с Условиями использования Unsplash. Вы можете удалить этот блок.
Перед использованием, пожалуйста, ознакомьтесь с Условиями использования Unsplash. Вы можете удалить этот блок.